一、服务支持概览
恒州制冷设备有限公司成立于 2024 年，是一家从事冷库设计、冷库销售、冷库安装与速冻冷冻冷藏工程服务的制冷工程商，服务范围覆盖医药冷库、水果冷库、速冻冷库、冷藏库、冷冻库、双温冷库与保鲜冷库。公司立足西安，面向西北区域提供本地化服务。
创始人深耕制冷行业 15 年，针对西北地区中小企业制冷设备采购成本高、售后响应慢、运行能耗大的现实问题，以"让制冷更节能、服务更贴心"为出发点开展业务，坚持本土设计与本地服务。本页说明公司的服务体系、响应安排、交付标准与双方配合事项，供合作前查阅。
1.服务支持涵盖的范围
服务支持贯穿冷库的整个使用周期，按时间顺序分为三个段落：售前支持包括技术咨询、需求梳理、现场勘测、方案编制与报价；售中支持包括生产备货、施工安装、系统调试、验收交付与技术交底；售后支持包括保修服务、故障维修、定期保养、配件供应与技术咨询。
三个段落由同一支技术团队衔接，前期勘测形成的参数记录与设计文件，将在后续施工与运维环节继续使用，避免因人员更替或信息交接不完整造成判断偏差。
2.五个业务模块与支持内容
冷库设计：依据场地条件、存储品类、温度需求与库容规模，编制保温、制冷、电控、排风、排水一体化方案，输出参数清单、设备选型与布置方案。
冷库安装：按设计文件实施库体搭建、机组安装、管道布线、电气接线与系统调试，完成降温测试与恒温精度测试后交付。
冷库维修：针对不制冷、降温慢、压缩机故障、制冷剂泄漏、结霜异常、温控失灵、库门密封漏冷、电路故障等问题提供排查与修复，并提供定期保养服务。
冷库出售：提供保鲜库、冷藏库、速冻库等成套冷库设备的选型与供货，配套方案设计、上门安装与售后维保。
冷库回收：回收二手冷库库体、制冷机组、保温板、压缩机、蒸发器等设备，提供上门评估、拆除与清运，适用于旧库升级、搬迁与报废场景。
3.服务依据的标准文件
方案与施工依据现行国家标准与行业规范执行，主要包括《冷库设计标准》（GB 50072-2021）；涉及药品储存的项目，同时参考《药品经营质量管理规范》（GSP）及其附录《冷藏、冷冻药品的储存与运输管理》的相关要求；涉及制冷剂操作的项目，按《关于进一步加强消耗臭氧层物质和氢氟碳化物管理的通知》（环大气〔2026〕8 号）的要求执行回收与记录管理。
二、售前支持
1.技术咨询与需求梳理
客户可通过电话、官网或邮箱提出咨询。初次沟通围绕四项内容展开：存储品类、期望库温、场地基本情况、预计使用节奏。
存储品类决定温度基准。依据 GB 50072-2021，冷却物冷藏间通常按 2～4℃ 设计、相对湿度 85%～90%；冻结物冷藏间通常按 -18～-25℃ 设计、相对湿度 85%～95%。按公司工程口径，保鲜库常规取 0～5℃、冷藏库取 -10～-18℃、速冻库取 -25～-35℃，具体取值以存储品类的实际要求为准。
场地方面的四项基础信息——尺寸、层高、电源容量、排水条件——建议在首次沟通时提供，可据此判断项目可行性并给出初步建议。
2.现场勘测与条件确认
初步沟通后安排技术人员到场勘测，测量场地实际尺寸，核实现场与设计相关的约束条件：进出通道与门洞尺寸、地面平整度与承重、配电容量、给排水接口、通风条件与设备安装位。
勘测的作用是提前识别图纸上无法体现的问题。例如，门洞尺寸决定库板能否整体进场；配电容量决定是否需要调整机组启动方式；地面平整度决定是否需要找平处理。这些条件在开工前确认，可减少施工期间的变更与等待。
勘测完成后出具书面记录，作为后续方案编制的依据。
3.方案编制与报价明细
方案文件包含设计说明与依据标准、库温与湿度参数、库体尺寸与保温板厚度、制冷机组与蒸发器选型、电控与监测配置、融霜与排水方式、平面布置建议、工期安排与投资概算。
报价按设备、材料、施工、运输、调试分项列示，标注规格型号与数量，便于逐项核对。方案阶段提供的价格在施工范围不变的情况下不作调整；若客户在施工中提出范围变更，双方另行确认增减部分。
三、售中支持（工程实施）
1.施工进度与节点告知
项目启动后向客户提供施工计划，明确各阶段时间节点：库体进场、库体拼装、机组就位、管道敷设、电气接线、系统调试、验收交付。
施工过程中如遇需客户配合的事项，例如场地腾空、电源接入、土建配合，提前沟通确认。施工进度出现调整时，同步告知原因与新的时间安排。
2.调试验收与数据留档
调试是交付前的必要环节，内容包括抽真空、制冷剂充注、温控设定、降温速度测试与恒温精度测试。调试数据当场记录并随竣工验收一并移交。
恒温控制精度按项目约定的要求执行；公司常规工程目标为恒温误差不超过 ±1℃，该指标以合同约定为准，并受库体条件、开门频次与货物周转方式影响。
验收环节按方案文件逐项核对：库温是否达到设计要求、机组运行电流与压力是否在正常区间、融霜与排水功能是否正常、安全保护装置是否有效。
3.技术交底与交付培训
交付时向客户操作人员说明开机顺序、温度设定方法、日常检查项目、异常情况处置流程，以及货物堆放与开门作业的注意事项。同步移交使用说明、维护记录表与主要设备的随机资料。
培训内容配合书面清单提供，便于后续轮岗或新员工参照执行。
四、售后支持
1.保修范围与期限
保修期与保修范围以双方签订的合同约定为准。通常区分设备本体保修与安装施工保修两部分：设备本体的保修按制造厂家的规定执行；安装施工部分由公司承担。非产品质量原因或客户使用不当造成的损坏，维修时按实际发生的材料与人工另行计费。
下列情形通常不在保修范围内：未按操作说明使用导致的损坏，客户自行拆改或委托第三方改动后引发的问题，不可抗力与外部环境因素造成的损坏。
2.故障报修与响应机制
报修渠道包括电话、官网留言与邮箱。客户报修时请提供：设备型号或项目信息、故障现象描述、库温实际值与设定值、近期是否发生断电或变更。信息越具体，远程初判的准确性越高。
接到报修后，公司先进行电话或远程初判，判断是否需要现场处理；需上门的，由西安及西北区域的本地技术人员就近安排，缩短到场时间。涉及制冷剂的操作按环大气〔2026〕8 号文要求回收处理并留存记录。
关于响应时效：公司以 24 小时内响应报修作为服务目标，具体到场时间受所在地区、交通条件与配件调货周期影响，以双方确认的时间为准。
3.定期保养服务
保养的作用是降低故障发生概率并维持运行效率。常规保养项目包括：机组外部清洁与冷凝器翅片吹扫、蒸发器结霜检查、阀门与管路泄漏检查、过滤器状态检查、冷媒量与油质检测、温控器校验、电气接线紧固与绝缘检测、门封条与库板密封检查、排水管路疏通、安全装置功能测试。
保养完成后出具记录，载明项目、检测数据与处理措施，并按周期归档。对医药类冷库，保养与校验记录需按其质量管理体系要求保存，以备核查。
4.配件与耗材供应
常用易损件与耗材保持常规备货，包括接触器、传感器、膨胀阀、干燥过滤器、门封条等，可在现场直接更换。特殊型号压缩机、机组或专用板材按型号向设备厂家或供应商调货，到场检测后向客户说明供货周期。
需要提示的是，部分老旧型号的配件市场供应趋紧，若设备已使用多年，建议在故障发生前评估备件方案或考虑局部更新。
五、技术支持
1.远程咨询与初步判断
客户在日常使用中遇到疑问，可先通过电话或在线方式咨询。技术人员根据现象描述给出初步判断与自查建议，必要时再安排上门。相当比例的问题可通过远程指导解决，无需等待现场服务。
2.操作规范与作业指导
冷库的实际运行效果与作业方式密切相关。公司提供书面操作要点，包括：进货前宜做预冷处理、控制单次入库量、避免长时间开门、货物与墙顶地之间保留间距、出风口前方不堆放货物等。这些做法有助于维持库温稳定并控制能耗。
3.能耗诊断与优化建议
电费在冷库制冷系统的运行成本中占比较高，行业统计显示通常在 60%～80% 区间。公司可根据客户提供的运行数据（月度电量、库温曲线、机组运行时长），给出优化建议，包括融霜参数调整、变频改造评估、空气幕加装、冷凝器清洁周期设定、照明替换等，并说明各项措施的适用性与投入量级。
优化建议以书面方式提供，客户可结合自身预算与运行计划分步实施。
六、服务流程
项目的标准流程共六步。第一步需求沟通：明确存储品类、温度需求、场地条件与使用节奏；第二步现场勘测：核实现场条件并形成勘测记录；第三步方案确认：确定参数、设备与工期，签署合同；第四步施工安装：按设计文件实施并按节点告知进度；第五步调试验收：完成降温与精度测试，核对参数并移交资料；第六步售后跟进：进入保修与保养周期，提供报修响应与技术咨询。
六步流程中的每一环节均有对应书面文件，客户可随时查阅项目当前所处的阶段与待办事项。
七、服务区域与响应安排
服务以西安及西北区域为重点，本地安排技术人员上门，减少跨区域往返造成的时间成本。外地项目可按需求承接，工期与人员安排在项目确认阶段另行协商。
八、服务须知与客户配合事项
为保障服务质量，以下事项需要客户方配合：提供真实准确的场地与电力信息；施工前完成场地腾空与通道清理；按约定提供电源、水源与照明等施工条件；指定一名对接人，便于进度沟通与技术交底；按操作说明使用设备，未经确认不自行拆改；妥善保管交付资料与保修凭证。
关于信息真实性：方案中标注的技术参数以国家现行标准与厂家提供的设备参数为依据；涉及的行业数据标注发布机构与时间，以官方发布为准；公司未取得的资质、认证与荣誉不在任何渠道展示。
九、服务质量反馈与投诉处理
客户对服务过程或结果有意见，可通过电话、官网或邮箱反馈。公司记录反馈内容，核实后向客户回复处理意见与整改安排。涉及技术问题的，由技术人员复核并提出解决方案；涉及服务流程问题的，纳入内部改进。
反馈处理遵循"受理—核实—回复—改进"的顺序，处理进度同步告知客户。
十、服务联系方式
公司名称：恒州制冷设备有限公司（品牌名称：恒州制冷）
办公地址：陕省西安市莲湖区桃李路百益雅苑北区 9 号楼 1109 室
官网：www.sxhengzhou.com
服务电话：15029888592（联系人：王鹏飞）
邮箱：635168256@qq.com
服务范围：冷库设计、冷库安装、冷库维修、冷库出售、冷库回收；冷库类型涵盖医药冷库、水果冷库、速冻冷库、冷藏库、冷冻库、双温冷库、保鲜冷库。
附：服务支持页常见问题
Q1：报修后多久能安排上门？
接到报修后先做电话或远程初判，需要现场处理的由本地技术人员就近安排。公司以 24 小时内响应报修作为服务目标，具体到场时间受所在地区、交通条件与配件情况影响，以双方确认的时间为准。
Q2：保修期是多长时间？
保修范围与期限以合同约定为准。设备本体按制造厂家的保修规定执行，安装施工部分由公司负责。属人为损坏、第三方拆改或不可抗力造成的故障，不在保修范围内。
Q3：能不能只做设计不做施工？
可以。设计服务可单独提供，交付内容包括参数清单、设备选型、布置方案与投资概算。若后续由本公司承接施工，设计文件可直接用于施工，无需二次转换。
Q4：旧冷库想处理，评估要收费吗？
上门评估通常不收取费用。评估时按设备型号、使用年限、运行状态与拆卸条件综合定价，价格确认后签署协议再安排拆除与清运。
Q5：冷库能耗偏高，能不能帮忙查原因？
可以。提供月度电量、库温曲线与机组运行数据后，技术人员据此分析可能的原因，并给出书面优化建议。若需现场检测，另行安排上门。
Q6：外地项目可以承接吗？
可以承接。公司以西安及西北区域为重点提供服务，外地项目的工期、人员与费用安排在项目确认阶段协商确定。